Сертификация услуг гостиниц
Введение
Гостиничный бизнес – не новая, но перспективная ниша на рынке. Выделится среди конкурентов позволяет сертификация гостиничных услуг. Действующие законодательство не требует от предпринимателей обязательного прохождения процедуры. Но получение официального документа, свидетельствующего о высоком качестве сервиса, раскрывает новые возможности.
Значение системы сертификации услуг гостиниц
Сертификация гостиничных услуг – это процедура получения нормативного документа, имеющего юридическую силу, что подтверждает соответствие сервиса установленным нормам и стандартам.
Стандартизация служит эффективным способом повышения конкурентоспособности отеля и развития бизнеса. Сертификация обладает рядом преимуществ:
- позволяет расширить клиентскую базу;
- повышает уровень доверия партнеров и постояльцев;
- создает все условия для дополнительных инвестиций;
- позволяет принимать участие в тендерах и конкурсах;
- оптимизирует внутренние ресурсы и процессы гостиницы;
- служит весомым преимуществом при необходимости оформления кредитов и страхования.
Законодательная основа сертификации гостиниц сформирована несколькими нормативными актами: правительственным постановление №490 (1997 года) и №693 (2000 года), ППБ 01-93, ФЗ «Об основах туристической деятельности», законом «О защите прав потребителей».
Процесс сертификации услуг гостиниц
Проводить сертификацию могут исключительно аккредитованные государственным органом организации. ООО «АРТАЛИКС» аккредитован в Росстандарте и имеет право выдавать и регистрировать в Реестре представленный вид официальных документов.
Процесс получения официального документа на гостиничные услуги состоит из следующих этапов:
- подготовки, сбора необходимых документов;
- подачи заявки и выбор схемы сертификации;
- аудита, который позволяет подтвердить факт соблюдения всех установленных норм и требований;
- выдачи сертификата.
Доставка оригинала документа осуществляется удобным для вас способом абсолютно бесплатно.
Критерии сертификации услуг гостиниц
Оценка предоставляемых услуг предусматривает аудит:
- качества обслуживания;
- номенклатуры заявленных услуг;
- наличия материально-технических возможностей для предоставления услуг, их соответствие действующим нормативным документам;
- санитарно-гигиенических стандартов;
- соответствия строительной, пожарной, охранной и прочих типов безопасности действующим нормам;
- уровня комфорта и условия проживания.
Проверке подлежит и квалифицированный персонал. В частности, знание инструкций и правил обслуживания согласно сферой деятельности.
Роль сертификации услуг гостиниц в привлечении клиентов
Клиенты ищут подтверждение надежности гостиницы, и стандартизация услуг является одним из ключевых инструментов для этого. Наличие официального подтверждения высокого уровня сервиса демонстрирует, что отель соответствует определенным стандартам качества и безопасности. Клиенты могут быть уверены, что они могут не беспокоится о комфорте.
Сертификация гостиничных услуг может помочь выделиться среди конкурентов. Клиенты, сравнивая различные варианты, будут склонны выбрать гостиницу с сертификатом качества.
Сертификация может быть эффективным инструментом маркетинга. Официальное подтверждение высокого уровня сервиса – неотъемлемый элемент в рекламных материалах, на веб-сайте, в социальных сетях и т. д. Он позволяет привлечь внимание потенциальных клиентов и убедить их в выборе данной гостиницы.
В целом, стандартизация услуг гостиниц способствует повышению доверия клиентов, различению от конкурентов и созданию позитивной репутации. Это позволяет привлекать больше клиентов и удерживать их долгосрочно.
Многие крупные компании и организации имеют определенные требования к гостиницам, в которых они размещают своих сотрудников. Наличие сертификата на услуги может быть необходимым условием для сотрудничества с такими организациями и привлечения корпоративных клиентов.
Виды сертификации услуг гостиниц
Существует несколько видов стандартизации услуг гостиниц, которые могут быть проведены для подтверждения их качества и соответствия определенным стандартам. Вот некоторые из них:
1. Звездный рейтинг - один из наиболее распространенных видов сертификации гостиниц. Он определяет уровень комфорта, предоставляемый гостиницей, и часто основывается на таких факторах, как размер номеров, качество мебели, наличие удобств и услуг, а также уровень обслуживания. Обычно звездный рейтинг представлен от одной до пяти звезд.
2. Сертификация качества ISO. Международная организация по стандартизации (ISO) разработала ряд стандартов качества, которые могут быть применены в гостиничной индустрии. Например, сертификация ISO 9001 устанавливает систему управления качеством, а сертификация ISO 14001 относится к экологическому менеджменту. Эти сертификаты подтверждают, что гостиница следует определенным стандартам и процессам.
3. Сертификация эко-лейбла – такие сертификаты как Green Key или LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), подтверждают, что гостиница принимает меры для снижения своего экологического следа и внедрения устойчивых практик. Это может включать эффективное использование энергии и воды, управление отходами, использование экологически чистых материалов и т. д.
Некоторые сертификационные программы могут быть специализированы для определенных сегментов гостиничного рынка, таких как спа-услуги, конференции и мероприятия, отдых с детьми и т. д. Эти программы определяют стандарты и критерии, специфичные для каждого сегмента, и проводят оценку гостиницы на их соответствие.
Заключение
Сертификация услуг гостиницы в разы увеличивает уровень доверия и конкурентоспособность в целом. Потенциальные клиенты больше доверяют проверенным заведениям.
Обращаясь в ООО «АРТАЛИКС», вы получаете бесплатную консультацию по интересующим вопросам от квалифицированных специалистов, прозрачную ценовую политику, индивидуальный подход. Все работы будут выполнены в оговоренные сроки и качественно. Будем благодарны за доверие! «АРТАЛИКС» - ваш надежный партнер.
Вопрос-ответ
✅Что такое система сертификации услуг гостиниц?
↪ Система сертификации услуг гостиниц представляет собой процесс оценки и подтверждения качества и соответствия гостиничных услуг определенным стандартам. Она включает в себя установление критериев, проведение проверок и выдачу сертификатов или других видов подтверждений гостиницам, которые успешно прошли процедуру сертификации.
✅Какие преимущества дает система сертификации услуг гостиниц?
↪ В целом, система сертификации услуг гостиниц способствует повышению качества и безопасности гостиничных услуг, созданию доверия у клиентов и улучшению репутации гостиницы, что в итоге способствует ее успеху на рынке.
✅Какие законодательные требования относятся к сертификации услуг гостиниц?
↪ Законодательные требования к сертификации услуг гостиниц могут включать в себя: лицензирование, соблюдение нормативных требований, предъявляемых к безопасности, санитарно-гигиенические нормы, законы о защите потребителей, экологические требования, законы трудового кодекса.
✅Каков процесс сертификации услуг гостиниц?
↪ Алгоритм шагов к получению сертификата на гостиничные услуги состоит из подготовки документации, подачи заявки, аудита, работы над выявленными несоответствиями и получения официального документа.
✅Какие критерии оцениваются при сертификации услуг гостиниц?
Ответ: Во время проведение аудита значительное внимание уделяется уровню комфорта и условиям проживания клиентов, качеству обслуживания, соблюдению санитарно-гигиенических норм, различным видам безопасности как постояльцев, так и персонала.
↪ Во время проведение аудита значительное внимание уделяется уровню комфорта и условиям проживания клиентов, качеству обслуживания, соблюдению санитарно-гигиенических норм, различным видам безопасности как постояльцев, так и персонала.
✅Как система сертификации помогает привлечь клиентов?
↪ Система сертификации гостиничных услуг позволяет расширить клиентскую базу, завоевать доверие крупных компаний, повысить уровень конкурентоспособности, улучшить репутацию на рынке.
Карта сайта
357502, Российская Федерация, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Университетская, д.34
