Система ЖКС качество
Значение системы «ЖКС-качество» для жилищно-коммунального сектора
Одна из острых проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства – низкое качество ЖКУ в сочетании с постоянно растущими ценами. Качество предоставления коммунальных услуг – это состояние данной сферы, при которой потребности граждан в отоплении, горячем водоснабжении и электроснабжении, содержании жилья, полностью удовлетворены, при этом к работе управляющих компаний и других коммунальных служб не возникает вопросов.
Роль системы «ЖКС-качество» в обеспечении комфорта и безопасности жильцов
Система «ЖКС-качество» представляет собой региональный механизм по добровольной сертификации, разработанный в 2012 году. Прохождение сертификации позволяет организациям объективно оценить свою работу, выявить недочеты, своевременно устранить их для обеспечения комфорта жильцов многоквартирных домов.
Влияние системы «ЖКС-качество» на повышение эффективности управления жилищно-коммунальным хозяйством
Наличие добровольного сертификата делает работу компаний в сфере ЖКХ более эффективной, позволяет идти в ногу со временем, применять современные технологии для обеспечения нормального функционирования домов и коммуникаций, повышает конкурентоспособность компаний.
Преимущества внедрения системы «ЖКС-качество» для жилищно-коммунальных организаций
К достоинствам системы относится следующее:
- Повышается качество коммунальных услуг.
- Растет удовлетворенность граждан в этой сфере.
- Уменьшается риск досудебных разбирательств и судебных споров в сфере ЖКХ.
- Повышение статуса и рейтинга организаций, работающих в этой отрасли.
- Создание единого реестра компаний, которые заслуживают доверие.
Ключевые компоненты системы «ЖКС-качество»
Рассмотрим подробнее, из чего состоит эта система.
Оценка качества предоставляемых услуг
Качество услуг ЖКХ оценивается в ходе независимой экспертизы. Специалисты определяют бесперебойность предоставления таких услуг, безопасность коммуникаций, соотношение цены и качества, изучают жалобы жильцов.
Мониторинг технического состояния жилых объектов
Оценка включает в себя изучение технического состояния коммуникаций, труб водоснабжения, газоснабжения, электрических сетей, строительных и отделочных материалов.
Система обратной связи с жильцами
Контроль качества осуществляется посредством проведения опросов жильцов, на основании их результатов определяются недостатки и ошибки и в работе, разрабатываются меры по их устранению. Система также включает в себя своевременное рассмотрение обращений и жалоб.
Процесс внедрения системы «ЖКС-качество»
Внедрение добровольной сертификации в работу организации включает в себя несколько этапов.
Анализ и планирование внедрения системы
Специалисты проводят анализ работы организации по предоставлению ЖКХ, разрабатывают план по проведению добровольной сертификации, изучают состояние документации.
Выбор подходящих инструментов и технологий
Для проведения независимой оценки используется широкий перечень инструментов, техническое состояние здания оценивается как визуальными методами, так и с помощью специальных приборов (например, керны, шлямбуры). С помощью современных технологий определяется прочность, деформативность, другие эксплуатационные характеристики.
Обучение персонала и подготовка к внедрению
Специалисты консультируют персонал организации по использованию системы, методам самостоятельного контроля, независимой оценки и обратной связи с жильцами. Изучаются правила управления многоквартирными домами, нормы капитального ремонта в рамках повышения квалификации.
Внедрение системы и настройка ее работы
После внедрения системы мы продолжаем консультировать персонал и руководителей по поводу добровольной сертификации и контролю качества ЖКУ.
Оценка эффективности и постоянное совершенствование
Система предусматривает оценку деятельности компании, разработку мер по устранению недостатков и повышению качества оказания услуг.
Выгоды от использования системы «ЖКС-качество»
Приведем преимущества механизма по добровольной сертификации.
Повышение качества жилищно-коммунальных услуг
Граждане могут рассчитывать на предоставление ЖКУ в соответствии с установленными нормативами, требованиями законодательства.
Снижение риска аварийных ситуаций и повреждений
Все инженерные коммуникации будут работать бесперебойно, а внештатные ситуации оперативно устраняться.
Улучшение уровня комфорта и удовлетворенности жильцов
Количество жалоб со стороны жильцов существенно уменьшается, что положительно влияет на вашу работу, позволяет заключать договоры с новыми объектами.
Экономия ресурсов и оптимизация расходов
Сертификация позволяет избежать ненужных трат, сократить расходы на предоставление услуг, обслуживание зданий, инженерных коммуникаций без потери качества.
Роль системы «ЖКС-качество» в формировании имиджа организации
Система положительно влияет на вашу репутацию, повышает лояльность клиентов.
Укрепление репутации и доверия со стороны клиентов
Наличие сертификата повышает лояльность клиентов, положительно влияет на ваш имидж.
2. Привлечение новых жильцов и инвесторов
Вы начинаете расширять круг клиентов, получаете поддержку в виде инвестиций для расширения деятельности, закупки нового оборудования, внедрения технологий.
Повышение конкурентоспособности на рынке жилищно-коммунальных услуг
Сертификат позволяет повысить свое место в рейтинге других компаний, выделиться среди конкурентов.
Вопрос-ответ
✅Что представляет собой данная система?
↪ это совокупность мероприятий и инструментов, направленных на достижение надлежащего качества предоставляемых ЖКУ.
✅Какова роль системы в жилищно-коммунальном секторе?
↪ «ЖКС-качество» позволяет обеспечить комфорт и безопасность клиентов, сделать управление ЖКХ более эффективным, работает на репутацию организации.
✅Что включает в себя система «ЖКС-качество»?
↪ Компоненты предусматривают оценку качества услуг, наблюдение за состоянием жилых объектов и взаимодействие с жильцами.
✅Как внедряется система?
↪ Прежде всего, проводится анализ и планирование, выбираются опттимальные инструменты и методы, проводятся консультации с персоналом, реализуется система по оценке эффективности.
✅Какие выгоды получает компания при использовании системы?
↪ В результате можно рассчитывать на улучшение качества услуг, уменьшение вероятности аварийных ситуаций, комфорт жильцов и экономию финансов.
✅Как влияет «ЖКС-качество» на имидж организации?
↪ Система улучшает репутацию, укрепляет доверие со стороны клиентов, помогает привлечь новых жильцов, достичь конкурентоспособности на рынке ЖКУ.
Карта сайта
357502, Российская Федерация, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Университетская, д.34
