Сертификация туристских услуг
Цель сертификации туристических услуг – оценка качества предлагаемого сервиса для подтверждения его соответствия существующим стандартам и законодательным нормам.
Важность сертификации туристических услуг
Наличие у компании сертификата на туристские услуги повышает доверие клиентов, способствует укреплению репутации фирмы, свидетельствует о том, что деятельность оператора соответствует требованиям законодательства.
Преимущества сертификации туристических услуг
Обязательная сертификация туристских услуг действующим законодательством не предусмотрена. Но добровольное оформление сертификата дает целый ряд преимуществ собственнику бизнеса.
Доверие клиентов
Сертификат на туристическую деятельность служит подтверждением того, что компания способна предоставить услугу в объеме, предусмотренном законодательными нормами, и обеспечить при этом безопасность пользователей. Это значительно повышает доверие клиентов.
Повышение конкурентоспособности
Сертифицированный туроператор демонстрирует более высокую жизнеспособность в условиях рыночной конкуренции. Наличие сертификата говорит о серьезных и долгосрочных намерениях компании.
Улучшение репутации
Документ служит одним из факторов роста репутационного капитала. Повышается популярность и узнаваемость фирмы, что делает ее коммерчески более успешной.
Процесс сертификации туристических услуг
Процедура сертификации туристских услуг предусматривает поэтапное выполнение нескольких обязательных пунктов.
Подготовка необходимой документации
Претендент должен подготовить пакет необходимой документации, который может включать:
- заявление требуемой формы;
- копии ОГРН, ИНН;
- перечень видов деятельности с кодами по ОКВЭД, ОКПД2;
- подтверждение оснащенности рабочими помещениями, транспортным средствами, специализированным ПО;
- справки пожарной инспекции и санитарной службы;
- сертификаты ISO (при наличии).
Аудит туристической компании
После подачи заявки проводится предварительный инспекционный аудит компании-заявителя, по результатам которого эксперты смогут сделать вывод о готовности претендента к проверкам на соответствие требованиям государственных стандартов. На рассмотрение заявки экспертной организации предоставляется 1 месяц.
Оценка качества предоставляемых услуг
Чтобы оценить качество предоставляемых услуг, орган по сертификации проверяет:
- внутреннюю документацию предприятия – приказы, регламенты, положения, правила обслуживания клиентов, другие бумаги;
- наличие разрешительных и правоустанавливающих документов на используемые компанией недвижимость, оборудование, ПО, транспорт;
- уровень квалификации, профессиональной компетентности и практических знаний персонала, включая агентов, переводчиков, водителей, гидов, сотрудников офисов;
- организацию бизнеса: как оформляются договоры, продаются путевки, формируются экскурсионные группы, предусмотрена ли поддержка туристов за рубежом;
- работу с обращениями, претензиями и жалобами клиентов.
Выдача сертификата соответствия
По итогам аудита составляется акт и принимается решение о возможности предоставления сертификата. Документ выдают на 1 или 3 года. Если компания снижает качество сервиса, действие выданного акта может быть приостановлено.
Виды сертификации в сфере туризма
Схема, или способ получения сертификата – это некая совокупность мероприятий, целью проведения которых становится доказательство соответствия предоставляемых услуг заданным требованиям. Условия получения документа определены Письмом Госстандарта РФ «О сертификации туристических услуг и услуг средств размещения».
Сертификация качества услуг
Проверка должна установить, что в ходе туристических поездок обеспечиваются условия для нормальной жизнедеятельности туристов (включая сон, прием пищи, санитарные и бытовые потребности), а также сохранность их имущества.
Сертификация безопасности
С целью обеспечения безопасности клиентов туроператор обязан информировать туристов о факторах риска в ходе поездки, о мерах по предупреждению травм, а также о предполагаемых условиях путешествия – климатических, бытовых и пр. Эти требования должны отражаться в документации туроператора.
Сертификация устойчивого туризма
Устойчивый туризм включает в себя заботу об окружающей среде, содействие решению социальных и экономических проблем. Эта концепция продвигается сегодня, прежде всего, для снижения негативного воздействия туристической отрасли на экологию.
Требования к сертификации туристических услуг
Для сертификации услуг в сфере туризма компания должна подтвердить, что предлагаемый сервис соответствует существующим стандартам качества и безопасности. Важно, чтобы представленная документация была грамотно оформлена и подана на рассмотрение в полном объеме.
Стоимость сертификации деятельности в сфере туризма
Стоимость процедуры зависит от ряда факторов, включая объем плановых мероприятий, сложность аудита, требования стандартов. Чтобы узнать предварительную сумму расходов для конкретной компании, нужно связаться с представителем органа по сертификации для обсуждения деталей сотрудничества.
Примеры сертификатов для туристических услуг
В сертификате указываются:
- регистрационный номер и срок действия документа;
- вид деятельности: в данном случае – туроператор;
- заключение о соответствии требованиям нормативных документов;
- сведения об исполнителе.
В качестве сертифицированного туроператора можно привести компанию «7 ветров», сертификат соответствия которой действует с 20.10.2022 по 19.10.2025 г.
Связаться для заказа сертификации туристской деятельности
Заказать сертификацию деятельности в сфере туризма вы можете, связавшись с нами любым удобным способом: по телефону +7 499 686 08 16, по электронной почте info@artalix.ru или с помощью формы обратной связи.
Карта сайта
357502, Российская Федерация, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Университетская, д.34
